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潘泽明与万家乐共荣辱
１０多年前，电视剧《万水千山总是情》风靡一时，此后，演员汪明荃用略带广东味的普通话笑嘻嘻地跟大家说：万家乐！乐万家。谁会想到，这三个字将是中国市场历久不衰、雄霸一方的电器品牌。
潘泽明，今年４１岁，万家乐现任总经理。１５年前，他一手参与筹办创立了这个品牌，并在２８岁就成为该企业副总。可以说，万家乐的荣辱兴衰是与他的成长密不可分。在这个企业，他做了９年副总，并且在１９９６年，也就是他３７岁时，潘泽明成了总经理。
万家乐从无到有，到成为国内燃气具业巨子，不断引领中国燃气具产品升级换代。自１９８８年投产以来，其销售产品已达１８００多万台，占全国市场份额的１／３。这其中甘苦，潘泽明体会颇多。
由基层开始拼打。
１９８２年，潘泽明从华南理工大学毕业。其后，他被分配到原顺德第一机修厂，在生产一线担任质检员。此后三年，他从质检员到技术员，很快又升为质检科长、计量室主任、全质办主任。工作的进展虽然比其他人顺利，但看起来，他也将和其他同时代的大学生一样，在企业的领导岗位上缓慢地拾阶而上。
１９８５年，机会来了，顺德二轻局准备筹建“万家乐”，与外商合资开拓国内家用热水器市场。潘泽明被调进“万家乐”，开始创业。历经市场调查、资金筹集和与外商谈判，“万家乐”当年就成功燃制出第一台后制式燃气热水器，并迅速投产，很快在国内商战中展露头角。
创业之初，潘泽明负责万家乐的技术革新。随着生产规模的扩大，他如鱼得水，发展势头迅猛，１９８７年成为“万家乐”公司副总，并在这个位子上一干就是９年。
１９９６年夏季，主管生产的副总潘泽明被推上了激烈商战的最前沿，成为企业老总。
修练内力拓展市场。
作为老总，潘泽明经历了万家乐９０年代激烈的市场竞争。他常说：老总要当“总脑”，要善于综合集体的智慧。因此，不管工作多忙，他从未间断过与企业各级员工的沟通和交流。
在公司内部，他建立了总经理接待日制度、科技人员座谈会以及成本费用分析和质量分析会制度，以便听取各方建议。一些同僚对他的评价是“不刚愎自用，不独断专行”。正是这种作风，使企业的经营管理等各项工作处于健康发展的轨道。
安全、节能、环保是万家乐产品占领市场的主要技术依据，而科技革新是实现以上三要素的基础，也是产品生命力的源泉，技术出身的潘泽明清楚地认识到这一点。由于长期坚守技术革新的第一线，多年来，他大力开发和推介安全型新产品，并主持安全性能课题组的工作，在他直接领导下，万家乐先后开发了防止不完全燃烧装置、２０分钟定时提示装置、冬夏火力切换装置、防ＣＯ保护装置的不沾油灶具等一系列安全和方便使用装置。１９９８年９月，潘泽明领导的万家乐新产品开发小组开发出当时中国市场上最安全、最先进的强排式冬夏型燃气热水器，受到燃气具专家和消费者的好评，引领中国燃气具事业进入了一个健康、安全的新时代。
潘泽明在带领万家乐坚持技术创新，不断提高企业自主科研开发能力的同时，还加强同国际一流企业及高校、学术团体的合作，如与日本百乐满株式会社、华南理工大学的合作和交流，每年平均有数十种适销对路受消费者喜爱的新产品问世，其中不少产品是填补国内空白的精品。凭借雄厚的科研实力以及不断地技术创新，万家乐近年来全面完成了产品的升级换代，继在行业内首家推出带防止不完全燃烧装置的燃气热水器、“冬夏型”强排式燃气热水器等产品后，又率先推出了数码恒温强鼓式燃气热水器、“钛金内胆”电热水器及嵌入式系列灶具等，使中国热水器、灶具等产品的科技含量、安全性能、外观设计等跻身于世界一流水平。
潘泽明以高超的管理技巧和经营智慧，率领万家乐人突破重围，克难制胜。１９９８年公司效益比上年猛增２０００多万元。１９９９年销售额达７亿元，实现利税７０００万元；今年之初，“万家乐”商标又被国家工商行政管理局认定为“中国驰名商标”，这是迄今为止国内燃气具行业唯一获此荣誉的品牌。
在中国企业管理协会等权威部门组织的历次市场产品竞争力调查中，万家乐连续六次位居消费者购物“首选品牌”、“实际购买品牌”、“心目中理想品牌”榜首。在每年由国家质量技术监督局举行的产品质量抽查中，万家乐总是名列前茅。
引领技术革新。
７０年代末８０年代初，我国有了第一台国产燃气热水器，是直排式产品，就是把燃烧过的废气直接排放在室内，客观上改造了不安全的机会，稍有使用不当就可能出现危险，甚至于当时热水器行业有这么一种荒唐的说法：没有文化就不要使用燃气热水器。
技术出身的潘泽明当然不认同这种看法，他说：“只有不合格的厂家，哪有不合格的消费者？！”市场永远不会认同那些不求进取的企业和产品。潘泽明知道，直排式产品迟早会被淘汰出市场，于是，他把技术员送到国外学习，率先进行技术改造。１９９０年，万家乐研制出我国第一台全自动燃气热水器；１９９６年万家乐又首家研制成功获国家专利，带防止不完全燃烧装置缺氧保护、低水压启动，２０分钟提示关机的直排式安全型热水器；１９９７年，万家乐在全国第一家大批量推出强制排烟式热水器；１９９９年，万家乐再次开发出代表国内同行最高水平的强鼓式冬夏型燃气热水器。
这种强排式燃气热水器就是把燃烧过的废气通过鼓风机强制排到室外，完全避免了危险性的存在。
其实，国外很多国家也是７０年代才开始淘汰直排产品的，像美国、日本、香港从１９９１年提倡使用强排，到１９９４年才提高立法会“禁直推强”；台湾也是近两年才过渡到强排热水器。
作为中国五金制品协会燃气用具分会理事长，作为一位有责任感的企业家，作为待业的龙头老大，潘泽明专项投资２０００万元“禁直推强”，终于引发了热水器产业的技术革命；１９９９年４月带领国内３０多家热水器企业联合签署了《燃气热水器生产企业承诺书》；自１９９９年１０月１日起，不再生产直排式热水器。
２０００年６月，国家轻工业局、国内贸易局又出台了２０００年５月１日禁止销售直排热水器的文件，潘泽明终于在这次待业调整中打了个双赢战。
也就是说，万家乐去年直排式热水器损失的份额今年同期已经找回了，至７月份，还有近２０％的增长。
但是，潘泽明还有件事耿耿于怀，就是我国国内现在还有３０００多万台直排式热水器在使用。为了消灭这些潜在的隐患，潘泽明又一次不惜血本，于２０００年６月在北京成立了“百姓用户呼叫中心”，做到了万家乐产品售后终身服务，并且对原有的直排式热水器可以折价后重新换取万家乐新产品，这种惊人的行为，再次证明潘泽明过人的胆识和大将风范。
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